Política de confidencialidad y privacidad

INTRODUCCIÓN

La IPS busca garantizar a nuestros usuarios clientes comunidad, que la información recopilada de las atenciones realizadas, cuenta con mecanismos para su protección y confidencialidad, bajo criterios éticos definidos en la normatividad vigente.
De igual manera se busca ofrecer servicios bajo estándares de calidad que garanticen comodidad, tranquilidad y privacidad a nuestros usuarios en las atenciones recibidas.
Alcance: La política de confidencialidad y privacidad es transversal a toda la IPS, buscando que todos nuestros servidores sean guardianes de la información y privacidad de nuestros usuarios.

POLÍTICA

En la IPS es política institucional, garantizar al usuario ética profesional y respeto por la información correspondiente a la atención prestada y su intimidad, estableciendo procesos que respondan a la normatividad vigente y a sus derechos; teniendo herramientas para la protección y custodia de los registros clínicos e infraestructura que facilite su comodidad. Con personal capacitado y motivado para establecer un vínculo con el usuario, permitiéndole sentir como propias sus necesidades.
Por otro lado, es compromiso institucional garantizar los recursos financieros necesarios para la el mejoramiento tecnológico e infraestructura requerida para facilitar el cumplimiento de la política.

CONFIDENCIALIDAD

• Al momento de ingresar los usuarios se les debe interrogar sobre a quiénes se les puede brindar información sobre su salud.

• Sólo el médico debe brindar información sobre la salud de los usuarios.

• Al archivo clínico solo pueden ingresar las personas que laboran en ésa área.

• Todos los registros concernientes a la atención clínica de los usuarios, deben ser archivados en la historia clínica.

• La historia clínica es de propiedad del usuario, la IPS es responsable de su custodia y conservación: cuando el usuario solicite una copia de su historia debe venir personalmente con su documento de identidad o enviar una autorización.

• Las historias clínicas deben ser solicitadas por el personal responsable, nunca por los usuarios
  El acceso a las historias clínicas con fines administrativos debe estar normalizado, estableciendo los controles necesarios que garanticen su confidencialidad.

• La historia clínica solo puede ser conocida por terceros previa autorización del usuario o en los casos previstos en la ley: fines administrativos (auditorías médicas), investigaciones de salud pública y procesos legales requeridos por autoridad judicial competente.

• Se deben garantizar procesos de respaldo y restauración de la información
  Establecer procesos que garanticen restricciones de acceso a la información al personal, de acuerdo a sus funciones.

• Realizar diagnóstico de necesidades de informática cada año, que garanticen la disponibilidad de recursos requeridos para la ejecución oportuna de las actividades en los diferentes procesos.
  No se deben realizar conversaciones sobre la salud de los usuarios en los pasillos de la IPS o lugares públicos.

• Las consultas con otros profesionales para aclarar un diagnóstico, no deben realizarse delante de otros usuarios o funcionarios.

• Los resultados de exámenes de Laboratorio y/u otra ayuda diagnostica deben ser consignados directamente en la historia clínica. Cuando el usuario los solicite, éste debe reclamarlos directamente con su documento de identidad o en su defecto, diligenciar una autorización para que otra persona los pueda reclamar.

• Trate al usuario con respeto, llámelo por su nombre, no se refiera a él aludiendo alguna enfermedad que el mismo tenga.

PRIVACIDAD

• Adecuar la estructura física para facilitar la privacidad y el respeto por la dignidad de cada usuario.

• La atención a los usuarios no se debe interrumpir con llamadas por celular, telefónicas o conversaciones con otros compañeros, el usuario es nuestra prioridad.

• Cuando se esté brindando atención a un usuario, se debe solicitar permiso para el acceso donde lo estén atendiendo.

• La atención a los usuarios debe realizarse en los consultorios o áreas definidas para ello.
  En las diferentes dependencias se debe atender un usuario a la vez, brindándoles información para que se respeten los turnos correspondientes, garantizando privacidad.

• Sensibilizar a los usuarios sobre el respeto por la privacidad de las otras personas.
  Ofrezca al usuario los implementos necesarios para que se sienta cómodo en la atención, cierre la puerta del consultorio o área para atender a cada usuario.